Livro usado. Capa com leves manchas causadas pelo tempo, mas o interior está em perfeito estado — páginas limpas, sem rasuras, apenas nome escrito na contra capa. Conteúdo 100% preservado.
Um dos quatro melhores livros de 1991, segundo a revista fortune. a satisfação do cliente é hoje reconhecida como a principal meta e função dos negócios de sucesso. mas não é fácil traduzir um conceito abstrato, de satisfazer clientes, em ação que prevê o envolvimento de toda uma empresa. este livro dá aos gerentes de pequenas e grandes empresas um programa passo a passo para implementar, medir e cuidar tanto do produto quanto da qualidade do serviço prestado.
Detalhes do produto
- Editora : Campus
- Data da publicação : 1 janeiro 1999
- Edição : 4ª
- Idioma : Português
- Número de páginas : 263 páginas
- ISBN-10 : 8570017626
- ISBN-13 : 978-8570017628
- Peso do produto : 460 g
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