Este livro vai além da simples ideia de que as necessidades e os desejos dos clientes podem ser abordados de maneira única. É um guia prático para ajudar os profissionais de marketing a integrar o marketing de relacionamento nas empresas e usá-lo par a criar bons negócios para a empresa e para seus clientes. Não é apenas mais um livro sobre marketing - as ideias reunidas aqui afetam a empresa e todos os envolvidos com ela, de maneira a criar laços mais fortes e um relacionamento de alto valor com seus clientes.
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