Estado de conservação: Excelente
Sem rasgos, riscos, anotações ou marcas nas páginas. Capa e lombada em perfeito estado.
A obra examina a centralidade do consumidor no processo de gestão empresarial, destacando a importância de compreendê-lo como o principal agente para a sustentabilidade e o crescimento dos negócios. O texto propõe que a valorização do cliente ultrapassa o simples ato de vender produtos ou serviços, devendo se estruturar em torno de relacionamentos duradouros, confiança e geração de valor percebido.
O autor enfatiza conceitos como qualidade no atendimento, personalização, fidelização, pós-venda eficaz e escuta ativa das necessidades do consumidor. Também são exploradas as consequências do desinteresse ou da negligência na relação com o cliente, demonstrando como tais falhas podem comprometer a imagem da marca e reduzir sua competitividade.
Ao longo da obra, são apresentados exemplos práticos e reflexões sobre estratégias de marketing e gestão voltadas para o fortalecimento do vínculo empresa–consumidor. Ressalta-se a relevância de incorporar o feedback do cliente aos processos internos, ajustando produtos, serviços e comunicação para garantir satisfação e lealdade.
Assim, o livro constitui uma referência para profissionais e estudantes de administração e marketing, reforçando a ideia de que o consumidor é o ativo mais valioso de qualquer organização e que sua valorização representa não apenas uma prática comercial, mas uma filosofia essencial de gestão.
Detalhes do produto
- Editora : Futura
- Data da publicação : 1 janeiro 1997
- Edição : 1ª
- Idioma : Português
- Número de páginas : 170 páginas
- ISBN-10 : 8586082465
- ISBN-13 : 978-8586082467
- Peso do produto : 454 g
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