Besteiras Administrativas - Editora Senac São Paulo
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O casamento, assim como qualquer relacionamento duradouro, se constrói e se fortalece no dia a dia. Exige dedicação, esforço mútuo, e, acima de tudo, a constante demonstração de carinho e atenção. Esse conceito de relação pode ser perfeitamente aplicado ao ambiente empresarial, especialmente na interação entre uma empresa e seus clientes. A excelência no atendimento ao cliente não é apenas uma estratégia, mas uma necessidade fundamental para garantir o sucesso a longo prazo de qualquer organização. Este livro explora essa analogia entre casamento e relacionamento comercial, destacando como o cultivo contínuo da confiança e do respeito é essencial para que a empresa consiga criar uma base sólida de clientes fiéis e satisfeitos.
O autor discute como a construção de um atendimento excepcional não deve ser encarada apenas como uma tarefa operacional, mas como parte de uma filosofia que envolve liderança consciente, equipes motivadas e um compromisso constante com a qualidade. A liderança desempenha um papel crucial nesse processo, pois é ela que estabelece a visão, a motivação e o exemplo para toda a equipe. Quando a liderança é comprometida com a melhoria contínua e com a criação de um ambiente que valorize tanto os funcionários quanto os clientes, a organização tende a colher os frutos de uma equipe engajada e de clientes satisfeitos. A motivação das equipes é outro ponto central do livro, uma vez que colaboradores motivados e bem treinados têm mais capacidade de proporcionar um atendimento de excelência, que impacta diretamente na experiência do cliente e na imagem da empresa.
Além disso, o livro não se limita a oferecer orientações sobre os aspectos mais evidentes da relação com os clientes. Ele também aponta os erros comuns que muitas empresas cometem, muitas vezes sem perceber, e que prejudicam a experiência do cliente, minando a confiança e comprometendo os resultados. A obra explora, com uma abordagem bem-humorada e didática, detalhes cruciais que, embora pareçam pequenos ou insignificantes à primeira vista, fazem toda a diferença na percepção do cliente e, consequentemente, nos resultados financeiros da empresa. São esses pequenos detalhes – como a forma de comunicação, o tratamento personalizado, a atenção às necessidades não verbalizadas e a capacidade de resolver problemas com empatia – que muitas vezes passam despercebidos, mas têm um impacto significativo na fidelização do cliente.
Detalhes do produto
- Editora : Senac SP; 1ª edição (15 janeiro 2009)
- Idioma : Português
- Capa comum : 360 páginas
- ISBN-10 : 8573597852
- ISBN-13 : 978-8573597851
- Dimensões : 22.8 x 14 x 2.4 cm
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