Estado de conservação: Excelente
Sem rasgos, riscos, anotações ou marcas nas páginas. Capa e lombada em perfeito estado.
O gestor moderno é aquele que concebe, planeja, controla, decide sobre as ações necessárias ao desenvolvimento da empresa, em alguns casos executando-as ele próprio. Cabe a esse gestor, ainda, supervisionar os processos específicos que sempre envolvem pessoas, máquinas, sistemas e informação. Para ajudar a compreender a concepção atual da gestão de serviços e orientar os profissionais que se preparam para atuar como gestores, e mesmo os que já desempenham tais funções, este livro apresenta, em linguagem de fácil compreensão, os princípios e fundamentos da prestação de serviços, destacando oito focos da ação gerencial comuns a todas as empresas: resultados, finanças, atendimento ao cliente, suprimentos, máquinas e equipamentos, pessoas, informação e, finalmente, gestão estratégica.
Detalhes do produto
- Editora : Senac National
- Data da publicação : 16 julho 2013
- Edição : 1ª
- Idioma : Português
- Número de páginas : 151 páginas
- ISBN-10 : 857458245X
- ISBN-13 : 978-8574582450
- Peso do produto : 340 g
- Dimensões : 22.86 x 15.75 x 1.02 cm
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