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A obra apresenta os fundamentos e práticas do TQM (Total Quality Management), ou Gerência da Qualidade Total, destacando sua importância como filosofia de gestão voltada para a melhoria contínua e a satisfação plena do cliente. O livro enfatiza que a qualidade deve ser tratada como responsabilidade de toda a organização, envolvendo desde a alta administração até os níveis operacionais, de forma integrada e participativa.
O conteúdo aborda a evolução histórica da qualidade, os conceitos-chave da gestão moderna, bem como as ferramentas e técnicas aplicáveis ao controle e à melhoria dos processos produtivos e administrativos. Ressalta-se a necessidade de uma cultura organizacional orientada para a excelência, em que o comprometimento, a disciplina, a liderança eficaz e a comunicação transparente sejam pilares para a obtenção de resultados consistentes.
O texto também trata da importância do foco no cliente interno e externo, da prevenção de falhas, do uso de indicadores de desempenho e da incorporação de metodologias como PDCA, benchmarking, auditorias de qualidade e gestão por processos. A abordagem evidencia a integração entre qualidade, produtividade e competitividade, demonstrando que a qualidade total não é apenas técnica, mas estratégica para a sustentabilidade das organizações.
Assim, o livro constitui uma referência para estudantes, gestores e profissionais que buscam compreender e aplicar os princípios da Gerência da Qualidade Total, promovendo organizações mais eficientes, inovadoras e orientadas para resultados duradouros.
Detalhes do produto
- Editora : Pearson Education
- Data da publicação : 1 janeiro 1994
- Idioma : Português
- Número de páginas : 356 páginas
- ISBN-10 : 8534603189
- ISBN-13 : 978-8534603188
- Peso do produto : 300 g
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